IT-Ticketsystem für Systemhäuser - Service-Board von c-entron -

IT-Ticketsystem für Systemhauslenker und Techniker

Service-Board

Mit wachsender Auftragslage und Mitarbeiterzahlen steigt auch die Komplexität des Projektmanagements für Sie als IT-Dienstleister. Sie müssen Ihre Projekte unternehmensweit einheitlich organisieren und den Überblick über den Status-Quo behalten. Um diese Herausforderung zu meistern ist ein zentrales Ticketsystem der Schlüssel für jedes Systemhaus.

Ein solches Ticketsystem hat c-entron entwickelt: das Service-Board. Das speziell für IT-Systemhäuser konzipierte Ticketing-Tool unterstützt Sie bei der leistungsstarken Steuerung Ihrer Termine, Helpdesk Tickets und Projekte. Bereits mehr als 600 Kunden nutzen Service-Board. Lassen auch Sie sich von unserer flexiblen IT-Ticketing-Lösung überzeugen.

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Warum Sie vom IT-Ticketsystem Service-Board profitieren:

Unser IT-Ticketsystem Service-Board ist flexibel auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens einstellbar. Die Software lässt sich einfach und schnell in jedes IT-Systemhaus etablieren. Auch die Anbindung mehrerer Exchange Server stellt für Service-Board kein Problem dar. Sie sehen all Ihre Standorte zentral gebündelt und behalten damit den Überblick. Damit Ihre Daten sicher und jederzeit verfügbar sind, erfolgt die Datenspeicherung auf Ihren privaten Servern. So behalten Sie die Kontrolle über Ihr Netzwerk.
Falls Sie Fragen zur Einrichtung und Verwendung oder generell Unterstützung zu Service-Board haben, stehen wir Ihnen mit unserer integrierten Fernwartung „SupRemo“ jederzeit zur Seite.

Warum auch Ihre Kunden vom IT-Ticketsystem Service-Board profitieren:

Unser Ticketsystem enthält ein integriertes Kundenportal. Das bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Kunden direkt in Ihre Prozesse mit einzubeziehen. Diese können in Service-Board selbstständig Tickets einsteuern und Belege einsehen. Dadurch verbessern sich Servicequalität und Antwortgeschwindigkeiten und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Warum Ihr Team vom IT-Ticketsystem Service-Board profitiert:

Ihre Mitarbeiter können mit Hilfe der integrierten Stoppuhr-Funktion ihre Service-Zeiten erfassen. Neue Tickets und Termine sind schnell per Drag & Drop über die Online-Kalender einstellbar. Routineaufgaben werden automatisiert und werden so kosteneffizient bearbeitet.
Unsere Systemhaus Software ist strukturiert aufgebaut. Durch das übersichtliche Dashboard sind kritische Aufgaben sofort erkennbar. Tickets werden nach zuvor vergebenen SLA-Prioritäten automatisch überwacht. Bei Bedarf können Sie und Ihre Mitarbeiter Vorgänge kurzfristig anpassen und neu terminieren. Engpässe in Projekten lassen sich so rechtzeitig erkennen und lösen.
Um auch unterwegs bequem auf IT-Tickets zuzugreifen, gibt es unser Managed Services System neben der Web-Variante auch in einer App-Version. Service-Board synchronisiert Tickets, Kalender und Projekte im Hintergrund automatisch. Eine Aktualisierung der Offline-Daten ist nicht mehr nötig. Ihre Mitarbeiter haben dadurch ihre Tickets jederzeit in Echtzeit vorliegen.

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Service-Board in der Übersicht

Ticketübersicht

Ticketdetails

Zeit erfassen

Ticketübersicht

Ticketdetails

Zeit erfassen

Die Vorteile von Service-Board

Dispatcher-Ansichten für den schnellen Überblick über alle laufenden Arbeiten, Termine, Projekte und Eskalationen
Terminplanung mit Exchange-Anbindung
Helpdesk-Planung
Übersicht über SLA-basierte Helpdesk-Fälligkeiten
Helpdesk-Weiterleitung per Drag & Drop auf Kalender
Alle kalendarischen Outlook-Ansichten enthalten
Integrierte Projekt- und Ressourcenplanung
Effiziente Zeiterfassung auf Projekte und Helpdesks
Integrierter Helpdesk Monitor
Online-Funktionalitäten, Helpdesks und alle Kalender herunterladen und online bearbeiten
Beliebig viele Exchange-Server anbinden (bspw. für externe Partner)

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c-entron mehr als nur eine Software

c-entrons Lösungen sind umfassend, und decken alle systemhausrelevanten Bereiche ab. Unser Projektmanagement sowohl bei der Einführung der ERP-Software als auch die Betreuung im Nachgang werden Sie überzeugen.

Virtual Mail Assistant

E-Mails analysieren. Verbessern Sie Ihren Prozessablauf. Verarbeiten Sie große Emailmengen Ihrer Kunden in kurzen Reaktionszeiten.

Web-Cart

Ermöglichen Sie Ihren Kunden per Webzugriff, ausgewählte Artikel unter Berücksichtigung von vereinbarten Sonderpreisen selbständig und ohne Vorkenntnisse zu bestellen.

Outlook Plug-In

Direktes Arbeiten in Microsoft Outlook ohne c-entron zu öffnen. Tickets anlegen, Zeiten erfassen, bei Windows-Tablets gleich den Kunden unterschreiben lassen.

iSuite

Erfahren Sie das ultimative mobile Erlebnis – Verfügen Sie umfassend über alle wichtigen Funktionen des c-entron Ticketsystems – direkt auf Ihrem Smartphone oder Tablet.